客服邮箱
email@canada28-future.com.cn
适合需要附带截图、日志或较长描述的问题，写清楚就不用二次补充。
06 / 咨询通道
把问题一次说清，让客服直接接手
加拿大28中心的客服通道留给两类来访的人：自己按教程走过一遍仍然没解决的，以及第一次联系我们、不知道从哪句话开始说起的。第一次不必担心说不清楚，把版本号、归档编号和出现的现象放在一起，工作时段内基本可以一次性把问题交接到位。
联系渠道与工作时段
联系电话
17548512176
工作时段内接听，遇到打不开、进不去这类急事可以直接拨。
值守时段
9:00-18:00
北京时间，工作日有人值守；节假日留言照收，客服会在 24 小时内回复。
01
联系之前，先把手里的东西摆出来
三样信息各占一行，抄在便签上或者直接截图都行，客服拿到就能落到具体位置。
A / 版本号
您现在用的是哪一版
打开登录页，顶部固定显示的三段位编号就是它，写法形如 v3.8.2。不同的版本号对应不同的入口处理方式，报准了这一项，很多问题在电话里就能当场判断。
取自：登录页顶部版本位
B / 归档编号
牵扯到哪一期归档
如果问题是某一期数据读不出来或者数字对不上，请把那一期的编号一并写上，格式为 AR 加四位数字，例如 AR-0468。有了编号，归档组可以直接定位到那一周，不必从头翻。
取自：条目左上角的归档编号
C / 现象描述
您看到了什么、在哪一步停住
按顺序写清楚三件事：用的是桌面端、移动端还是网页端；操作到哪一步卡住；这个现象是每次都有还是偶尔出现。三句话往往比一大段描述更有用。
取自：实际操作截图或文字记录
02
一天里什么时候能联系上人
邮箱是本站的客服邮箱，工作日有人值守；电话在同一时段接听。
值守时段分布 · 北京时间
- 00
- 01
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- 04
- 05
- 06
- 07
- 08
- 09
- 10
- 11
- 12
- 13
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- 15
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- 17
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- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
值守中，可即时接通
非值守，留言照收
03
四类问题，先对号再开口
每一类问题需要的材料不同，先看自己落在哪一格，再决定写什么。
01 / 访问类
页面进不去、中途跳回登录页
最常见也最容易当场解决的一类，多数情况和本地版本或入口有关。
- 登录页顶部显示的版本号
- 使用的打开方式：桌面端、移动端还是网页端
- 现象出现的时段，以及是否每次都一样
02 / 版本类
不确定自己拿的是不是主线版本
版本位和公告里的说明对不上，或者更新后行为变了，都属于这一类。
- 当前版本号与您记忆中更新前的版本号
- 更新的大致时间点
- 变化的具体表现，例如哪个页面打不开了
03 / 目录类
找不到某一期归档或某条走势
走势分布与历史归档分开索引，找错栏目是最常见的误会。
- 您要找的是走势条目还是历史条目
- 大概的时间范围，例如哪一周
- 如果能记起，附上归档编号
04 / 合作类
数据对接、内容纠错与其他事务
不属于前三种的，走这一格，客服会转给对应的对接人。
- 您所在方的角色：数据服务方、长期跟踪用户或其他
- 希望达成的结果与期望时间
- 可提供的字段范围或纠错依据
04
消息发出去之后会发生什么
知道顺序，就不会一直盯着收件箱等回音。
-
01
工作时段内的来信，按到达顺序受理
访问类和版本类的问题多数当天就有答复，简单的往往在电话或第一封回信里就能说清。
-
02
节假日与非值守时段，留言照收
这个时段发来的消息会在下一个工作日优先处理，客服在 24 小时内回复；如果问题不影响使用，可以写清方便接听的时间段。
-
03
归到归档组的问题，由客服统一回传结论
涉及具体某一期数据时，客服会把归档编号与现象描述一并转交归档组，处理进展和最终结论仍然回到您最初联系的那条渠道，不需要您再找第二个人。
05
数据对接与内容纠错
这两类事情有各自的入口，写对抬头能省掉一次转交。
想把数据接进来
如果您所在的数据服务方希望把分布原始记录或归档接口接入本站，可以先发一封邮件说明三件事：可提供的字段范围、更新频率、接口形式。对接人会据此回复接入方式与排期安排。
目前与本站保持数据往来的服务方共 24 家，从初次沟通到接口跑通，通常按周推进。
发现某一条写错了
请附上这一条的归档编号（形如 AR-0468）和您的判断依据，例如同一时段另一个来源的记录。我们回查后会更新条目，并在页面标注这次修改的时间。
已经发布的旧条目不会被新一期覆盖，编号也不会变动，您之前抄下来的编码可以长期使用。
通信地址与备案信息
通信地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
备案号
宁ICP备87351009号-1
最近归档
AR-0468 · 现行版本 v3.8.2